سياسة الاستبدال و الاسترجاع

حرصًا منا على رضا عملائنا، نؤكد أن حق الاستبدال والاسترجاع مضمون لكل عميل يشترى من متجرنا، ويشمل جميع المنتجات المعروضة لدينا، وفقًا للشروط التالية:

1. يمكن استبدال أو إرجاع المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه، مع الغلاف والتغليف الأصلي.
2. يتم مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.
3. يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع.
4. في حال الموافقة على الطلب، يصل مندوب الشحن خلال 3 إلى 5 أيام عمل لاستلام المنتج.
5. لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر واتساب على الرقم الموجود في بوليصة الشحن، أو من خلال صفحة اتصل بنا على موقعنا.
6. يجب إرسال صورة واضحة للمنتج مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب، ليتم استبداله بمنتج آخر إذا كان تالفًا أو يحتوي على عيب.
7. يتم إرجاع المبلغ كاملًا في حال استلام منتج مختلف تمامًا عن الوصف الموجود في صفحة المنتج على موقعنا.
8. لا نتحمل أي مسؤولية عن توقعات استخدام المنتج التي لم يتم ذكرها أو الإشارة إليها في صفحة المنتج.
9. العطور أذواق، لذا نؤمن أن اختلاف الأذواق أمر طبيعي، ولا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال على أساس عدم توافق الرائحة مع التفضيلات الشخصية.